学习娃技术支持

学习娃由江西六角星科技有限公司运营。如您在使用过程中遇到问题，可通过以下任一渠道联系我们，我们通常会在 1 至 3 个工作日内回复。

• 客服邮箱：11247931@qq.com
• 客服电话：17770307066
• 通信地址：江西省上饶市高铁经济试验区天佑东大道9号2栋19F

为便于快速定位问题，反馈时请尽量提供学习娃账号（注册手机号）、设备型号、系统版本、问题出现时间，以及问题截图或录屏。

学习娃使用手机号与短信验证码注册和登录，登录后可按需设置密码，用于后续快捷登录。密码是可选设置的账户安全方式，并非注册的必备条件。

• 收不到短信验证码：请确认手机号输入正确、短信未被安全软件拦截，并稍后重试。
• 忘记密码：可先在登录页使用验证码登录，再重新设置密码。
• 更换手机号：请在「个人中心 → 账号设置」中按页面指引完成更换。
• 账号异常或无法登录：请通过客服邮箱联系我们，我们会在核验身份后协助处理。

学习进度、错题、复习计划与学习偏好与您的账号绑定。在手机、平板或网页端使用同一账号登录，即可继续此前的学习进度。

• 记录未同步：请确认网络正常，并确认各设备登录的是同一账号。
• 弱网或离线学习：离线期间的练习记录会在网络恢复后上传。
• 更换设备：重新登录同一账号即可恢复学习记录与已购权益。

跟读、听写与口语练习需要使用麦克风录制您的发音，录音用于转写、发音分析与评分。录音仅用于提供上述学习服务。

• 若系统未弹出授权提示，或您此前选择了「不允许」：iOS 可在「设置 → 学习娃 → 麦克风」中重新开启；Android 可在「设置 → 应用 → 学习娃 → 权限」中开启。
• 评分与批改结果由 AI 生成，可能存在不准确或不完整的情况，仅供参考。
• 如录音无法上传，请检查网络连接与麦克风权限后重试。

iOS 版的学习会员与学习权益通过 App Store 内购（应用内购买）完成，支付、扣费与账单由 Apple 处理。具体权益内容、时长与价格以购买页面及应用商店实际显示为准。

• 购买后权益未生效：请先在会员页面点击「恢复购买」，再重新登录账号查看。
• 更换设备：使用购买时的 Apple 账户与学习娃账号登录后，可恢复已购买的权益。
• 查看或管理订阅：iOS 可在「设置 → Apple 账户 → 订阅」中查看和管理。

通过 App Store 内购支付的项目，退款由 Apple 按其退款政策处理，请在 Apple 的「报告问题」页面（reportaproblem.apple.com）提交申请。通过本站网页端支付的项目，请通过客服邮箱联系我们并提供订单号。

学习会员、学习权益与 AI 学习服务的退款规则，详见《学习娃退款政策》（https://xuexiwa.com/refund-policy）。

我们仅在提供学习服务所必需的范围内处理账号、学习记录、练习录音、AI 交互记录与订单信息，具体处理规则详见《学习娃隐私政策》（https://xuexiwa.com/privacy）。

• 查询、更正、复制或删除个人信息：可通过客服邮箱提交请求，我们会在核验身份后依法处理。
• 撤回同意或注销账户：可在应用内账号设置中发起，或通过客服邮箱申请。
• 注销完成后，账号内的学习记录与未使用的学习权益将按公示规则处理且不可恢复。

未满十四周岁的儿童应在监护人同意和指导下使用学习娃。监护人可通过客服渠道行使查询、更正、删除个人信息等权利，也可以联系我们限制或关闭相关账号。

AI 批改、口语评分、学习诊断与内容生成结果可能存在不准确、不完整或不适用于个体情况的内容，请结合自身学习情况复核后再使用。

• AI 额度或权益显示异常：请先重新登录刷新；仍未恢复请联系客服。
• AI 结果异常：可在对应页面提交反馈，或通过客服邮箱说明具体情况。

如果在学习过程中发现题目、答案、释义、音频或示例内容存在错误，欢迎通过「联系我们」页面提交，并附上课程名称与题目截图，我们会尽快核实修正。功能建议与体验意见同样欢迎反馈。

学习娃支持 iOS 与 Android 主流机型，并适配系统深色模式与字体大小设置。若在特定机型或系统版本上遇到显示、声音或性能问题，请告知设备型号与系统版本，我们会持续优化。

运营者：江西六角星科技有限公司；客服邮箱：11247931@qq.com；客服电话：17770307066；地址：江西省上饶市高铁经济试验区天佑东大道9号2栋19F。