退款政策

最后更新日期：2026年1月1日

一、退款适用范围

本政策适用于在智文档平台购买的所有付费产品和服务，包括但不限于：文档购买、会员订阅、AI服务、空间扩容、Token充值等。

二、文档购买退款

1. 购买后7天内可申请退款。

2. 文档下载次数超过3次不予退款。

3. 文档内容与描述严重不符的可全额退款。

4. 退款后收回文档下载权限，已下载文件不追溯。

三、会员订阅退款

1. 月度会员：购买后7天内且未使用高级功能可申请全额退款。

2. 年度会员：购买后15天内且使用天数不超过7天可申请退款，扣除已使用天数费用。

3. 终身会员：购买后30天内且使用天数不超过15天可申请退款，扣除已使用期间费用。

4. 会员退款后立即降级为免费用户，权益即时回收。

四、AI服务退款

1. AI生成结果明显异常（如乱码、完全偏离需求）可申请退款。

2. 按次付费的AI调用，72小时内可申请退款。

3. Token充值未使用的部分可申请退款，已使用部分不予退还。

五、空间扩容退款

1. 扩容后7天内且未超过免费额度上限的可申请全额退款。

2. 退款前需先将文件清理至免费额度内。

3. 终身会员购买后30天内可申请退款，扣除使用期间费用。

六、退款流程

1. 用户提交退款申请 → 系统自动校验 → 自动退/转人工审核。

2. 人工审核48小时内完成。

3. 审核通过后执行原路退回。

4. 退款到账周期：微信1-3个工作日，支付宝即时-24小时，Apple Pay 5-10个工作日。

七、不予退款情形

1. 超过退款申请期限。

2. 因用户自身原因导致的误购。

3. 用户。

4. 已使用的服务超过合理范围。

5. 用户账号已被冻结或注销。

八、争议处理

1. 退款争议可通过客服工单系统申诉。

2. 申诉处理周期为3-5个工作日。

3. 对申诉结果不满意可通过消费者协会等渠道维权。